Oppo представляет революционную систему послепродажного сервиса с искусственным интеллектом

Инновации в послепродажном обслуживании от Oppo

Oppo шагнула в новую эру, преобразуя свою систему послепродажного обслуживания с помощью искусственного интеллекта. В центре этого процесса находится AndesGPT — собственная разработка компании, представляющая собой мощную языковую модель. Сегодня обновленная система охватывает 20 стран и регионов, позволяя обрабатывать запросы на 13 языках. Это значит, что поддержка доступна круглосуточно, и пользователи могут получить ответ даже в нерабочие часы или праздники.

Умные решения на WhatsApp

Но это еще не все. Oppo запустила уникальный сервис на платформе WhatsApp, охватывающий 13 рынков — первая подобная инициатива в отрасли. В настоящее время 60% пользователей Oppo по всему миру имеют доступ к этому высокотехнологичному обслуживанию. К концу года компания планирует расширить его до 21 рынка и других онлайн-площадок, таких как Facebook, Line и Zalo.

Как работает система?

Система функционирует в три этапа. На первом этапе искусственный интеллект разбирается в намерениях пользователя, применяя семантическое распознавание. Далее, интеллектуальная маршрутизация определяет, может ли AI самостоятельно ответить на запрос или потребуется помощь живого оператора. На завершающем этапе система общается с пользователем, предоставляя ответ или сообщая о необходимости подождать, пока к делу подключится человек.

Польза для операторов

Благодаря внедрению AI нагрузка на операторов снижается на 40%, что позволяет им сосредоточиться на более сложных вопросах, требующих человеческого вмешательства. Oppo создала специализированные команды в ключевых регионах, которые занимаются формированием региональных баз знаний, настройкой модели AndesGPT и сбором отзывов от пользователей для будущих улучшений.

Будущее с AI

Компания не собирается останавливаться на достигнутом и планирует перенести свои услуги следующего поколения на оффлайн-форматы. Будущие приложения включают метод Retrieval-Augmented Generation (RAG), который улучшает точность ответов AI, обращаясь к актуальным источникам данных, а не полагаясь только на обученные данные модели. Также в планах — создание помощников для ответов на электронные письма и интеллектуальных систем очередей.

Как отмечает один из руководителей компании, искусственный интеллект уже помог усилить возможности обслуживания клиентов в различных областях, включая исследования и разработки, клиентский опыт и бизнес-операции. Благодаря эволюции технологий AI-агентов, Oppo стремится преобразовать свое обслуживание клиентов из реактивного в проактивное, создавая более эффективный, вдумчивый и интеллектуальный сервис для пользователей.